少人数募集登山ツアーのパイオニアとして

2002 年の設立より、きちんと補償を備えた旅行業登録のある旅行会社として、５名限定や７名限定などさまざまな 少人数限定企画を催行してきました。また、どんなに少人数で催行してもスタッフは必ず２名以上同行。安全面も欠かすことはありません。

いざという時、迅速に統率がとれ素早く危険を回避できることは、山岳登山ツアーでとても大切な事です。また人数が少なければ少ないほど、すれ違いや通過困難な場所での登山道渋滞を起こしにくく、 他の登山者の皆様へご迷惑をかけることも少なくなります。
こうした安全面、マナー面からも、当社は少人数ツアーにこだわっています。

また当社には女性お一人での参加者が多いのですが、少人数ツアーは参加者同士の交流が深くなり、お一人さまでも安心してツアーに参加できるとお喜びいただいています。

小さな会社だからできる真心サービス

山旅人ではスタッフがご参加いただいたお客さまひとり一人の体力・技術・装備の情報を共有し、 １度ご参加いただければ次にどのスタッフがご一緒したとしても、前回の情報を基もにその方の得意、不得意をできる限り把握した上で同行します。

例えば２回目にご参加いただいた時に、前回と違うスタッフが同行したとします。
そんな時「○○さん、前回の○○岳ではお天気も良く、楽しんでいただけたみたいですね。花の山がお好きだと聞きました。今回の△△山ではきっとアケボノツツジがきれいに咲いていると思いますよ」などといったお話もできるよう、お客さまの好みなどの情報も事前にスタッフで共有。
よりツアーを楽しんでいただける環境づくりを心がけています。

私達は山に入れば参加者もスタッフも同じ「山仲間」として安全に山を楽しみたいという気持ちがあり、パーティー全員がひとつになれることを望んでいます。
だからこそ、心が通うサービスを大切にしているのです。
これも小さな会社だからこそできることだと思います

お客様目線に一番近い「現場スタッフ」がつくる旅

山旅人には企画専任のスタッフはおりません。 企画原案から行程作成、ガイドの配置、募集人数の設定、広告作成に至るまで現場スタッフが責任者として行います。そうする事によって「当日重視」の意識でツアーを作る事が出来ます。 「当日重視」とはツアー当日、参加者の皆様に広告の内容以上に満足したと喜んでもらえる様なツアーの事を表現しています。

お客様を魅了する様なうたい文句を並べ、実際参加してみると「なんだ、こんなもんか・・・」と思われる様な募集上手なだけの企画は良くありません。企画専任のスタッフがいたとしたら、そのスタッフはお客さんと顔を合わすことがありませんので、ついつい当日の満足度よりも「集まりやすいのは…」という考えに傾いてしまいます。お客様の目線に一番近い「現場スタッフ」こそが参加者の心を満たす旅を創ることが出来ると考えています。

悪天候時も「現場スタッフ」が行動を判断

また悪天候時の催行判断も実際に現場へ行くスタッフが行います。
多くのツアー会社では天候不良時、ツアー催行の有無は現場へは行かない管理職が判断します。その場合、どうしても利益優先となり、無理な催行を選びがちになります。
当社では、実際に現場に出るスタッフが催行判断を行う為、参加者の気持ちに近い視点で判断します。 天候不良でも楽しんでいただけると確信すれば催行、とてもダメだと思えば中止しようという判断になります。またツアー中でも悪天候に見舞われた場合は行程を大きく変更したり、場合によっては下山を諦めて小屋等に待機する場合もあります。その様な判断も現場スタッフが行います。場合によっては多額の追加費用（取り直した航空券代等）が発生する場合もありますが、その点はよくご理解頂いた上でご参加ください。

※危険と判断してコース変更になった場合でも、追加費用はすべて参加者負担となります。 詳しくは予約の際にお配りする当社旅行業約款をご覧下さい。

大切なのは私達が「参加者の事をどれだけ理解しているか」という事

当社は安全管理において年齢を制限することよりも、参加者のことをどこまで当社が理解し、その方にあった企画を提供できているかが重要だと考えています。つまり年齢だけではなくお客さまの技術、装備、知識、経験、得意・不得意等を同行スタッフがどれだけ理解しているかを大切にしています。そのため当社のツアーでは一部のシリーズ企画を除き、原則的に年齢の制限はありません。

ご予約をお断りする事も大切なサービスのひとつと考えています

はじめてのお客様からメールや FAX で高い登山レベルの企画へご予約をいただいたときは、必ずこちらからお電話をして山歴や装備を確認させて頂いております。その上で当社的に不安と感じた場合、難易度の低いコースからのご参加をお勧めする場合もあります。
お客さまの趣向や体力・技術・装備を把握したうえで、満足いただける山旅をご提案するという姿勢が当社のこだわりです。初心者向けのお試しツアーや講習付きツアーも多数企画しておりますので、ぜひご参加下さい。

尚、高い登山レベルの企画でも、ご友人の紹介などで信頼性があり、スタッフが直近の山歴とその時の歩行タイムや状況を詳しくお聞きし、装備・服装などの知識レベルにも不安がないと判断した場合はお受けする場合もあります。